客服跟單崗位職責（精選16篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的客服跟單崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服跟單崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規(guī)定的`返利結(jié)算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質(zhì)量；

　　4、負責分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服跟單崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè),大�；蛞陨蠈W歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的'問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　客服跟單崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的`整體環(huán)節(jié)進行操作

　　2、在業(yè)務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、具備進出口、倉儲、配送、報關(guān)、供應鏈管理等基礎(chǔ)知識；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，踏實，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：

　　周一至周六

　　客服跟單崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　客服跟單崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的.各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　客服跟單崗位職責 6

　　工作內(nèi)容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調(diào)客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的.訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

　　客服跟單崗位職責 7

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的.各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領(lǐng)導審批。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服跟單崗位職責 8

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的`問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

　　客服跟單崗位職責 9

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的.團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　客服跟單崗位職責 10

　　1.負責大廈寫字間的`租賃招商工作。

　　2.負責大廈內(nèi)的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　客服跟單崗位職責 11

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

　　客服跟單崗位職責 12

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務;

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的`服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務項目和活動。

　　客服跟單崗位職責 13

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　客服跟單崗位職責 14

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服跟單崗位職責 15

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的'服務態(tài)度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

　　客服跟單崗位職責 16

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

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