電信投訴后感
電信投訴后感
看樣子我的話是應(yīng)驗了！
當(dāng)然也肯定了同事們的看法。
如此說來自己打電話撤"建議"必定是讓對方覺得軟弱了，也才會導(dǎo)致合約到期，新機(jī)不給，而依然要支付這七十元所謂的套餐！今天若非電信客服工作人員回訪，我是無論如何也不會想起時刻近兩月的建議與投訴問題。
當(dāng)然更讓我失望的是對于人與人之間的個體差異化，同樣做為一名國企員工，優(yōu)秀的企業(yè)文化所能塑造的卻是迥然不同的兩類人，而做為窗口行業(yè)的電信部門，更以高高在上，讓世人仰慕的姿態(tài)出現(xiàn)，當(dāng)然這只是我所接觸到的所謂客戶經(jīng)理及其他所屬的受后處理工作人員給我的印象。
事情既已出，做為部門主管當(dāng)積極面對，勇于承擔(dān)，尋求解決方法有效溝通，化解事件負(fù)面不良影響，而不是去護(hù)斷，袒護(hù)。這好比一個家庭教育孩子，明知你的孩子做錯了事情，家長不是積極主動與老師溝通，不是與老師共同分析孩子形成這類壞毛病，壞習(xí)慣的成因，以求教育改正，而是將孩子袒護(hù)起來，一味指責(zé)埋怨學(xué)校，埋怨社會影響了孩子，這樣教育出的孩子又如何能有所擔(dān)當(dāng)，更別說什么責(zé)任感與建樹。
家庭教育是這樣，企業(yè)管理也是這個理。
面對激烈的通訊市場竟?fàn)�，一個客戶，一單業(yè)務(wù)都要謙虛以對，否則這個客戶流失了，看似是一個客戶，可帶動的負(fù)面效應(yīng)卻是可想而知的。
這次投訴與撤訴讓我想到了一個詞一一不靠譜！
顯然這電信客服經(jīng)理的做法是十分不靠譜了，之所以這樣說，還要源于他對這起投訴的態(tài)度。既已知客戶的電話費綁定于工資，就應(yīng)持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，而不是做了要挾，認(rèn)為已拿下這單業(yè)務(wù)，就當(dāng)讓用戶仍其像砧板上的肉，你交不繳費都要從你工資扣，反正這單業(yè)務(wù)的收入我已到帳，這是一種什么態(tài)度？
用鼠目寸光形容可謂一點不過分，而這種一錘子買賣的行為更是袒露了個人的無知，知識面的狹窄，對企業(yè)未來發(fā)展的盲從。這是個人方面，于企業(yè)而言，既然做為上級主管部門的客服部已多次將信息反饋，為何我們的員工仍置若罔聞？
我們的企業(yè)文化，我們的員工管理，我們的企業(yè)運營，我們的市場走向是否已出了毛��？而我們的監(jiān)管人員又為何對其暴露的問題持藏著掖著的態(tài)度？為何敢于一而再，再而三地背了領(lǐng)導(dǎo)，替自的同行摭摭掩掩，而不惜將好不容易對本行業(yè)取得信任的客戶拒之門外，真是不可思議！
我們的企業(yè)為何搞不好，被客戶喻為門難進(jìn)，臉難看，事難辦��？
不正是有這么一群自恃清高，胸?zé)o點墨的所謂英才欺上瞞下造成的嗎？當(dāng)然這只是誘因之一，而千里之堤潰于蟻穴。
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